Termeni și condiții

Via Aurum este o structură de primire turistică ce oferă servicii de cazare și este administrată de o persoană fizică. Via Aurum nu este o societate comercială înregistrată.

• Denumire: Via Aurum, casă de oaspeți operată de Turneanu Mădălina Andreea, persoană fizică.
• Adresă: comuna Bistra, sat Ciuldești, nr. 21, județul Alba, România.
• Contact: prin e-mail la [email protected] sau telefonic la +40 731 787 226 (telefon și WhatsApp).
• Website: viaaurum.ro.

• „Gazda” – persoana care administrează Via Aurum.
• „Oaspetele” – persoana care trimite o cerere de rezervare sau care se cazează.
• „Cerere de rezervare” – solicitarea trimisă prin formularul de pe site sau prin WhatsApp; nu reprezintă o rezervare confirmată.
• „Rezervare confirmată” – o rezervare este considerată confirmată după efectuarea viramentului bancar aferent serviciilor de cazare de către oaspete și după confirmarea în scris a primirii acestuia de către gazdă.
• „Ședere” – perioada de cazare între check-in și check-out.

Acești termeni și condiții se aplică serviciilor de cazare turistică oferite în cadrul casei de oaspeți Via Aurum. Site-ul viaaurum.ro are rol de prezentare a proprietății și a serviciilor oferite și permite transmiterea unei cereri de rezervare.

• Verificați disponibilitatea și transmiteți o cerere de rezervare prin formularul disponibil în pagina „Rezervă” sau prin WhatsApp ori e-mail.
• Transmiterea unei cereri de rezervare nu reprezintă o rezervare confirmată și nu creează obligații pentru niciuna dintre părți până la confirmarea scrisă din partea gazdei.
• După verificarea disponibilității, gazda va transmite în scris confirmarea disponibilității, prețul total al sejurului și detaliile necesare efectuării viramentului bancar. Plata se realizează exclusiv prin virament bancar.
• Rezervarea este considerată confirmată după efectuarea viramentului bancar și după confirmarea scrisă a primirii acestuia de către gazdă.
• Numărul de oaspeți și camerele rezervate pot fi modificate doar cu acordul prealabil al gazdei și în limita disponibilității.

Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON), pe cameră și pe noapte, și reprezintă prețul final aferent serviciilor de cazare, fără costuri ascunse. Tarifele pot varia în funcție de perioada sejurului, inclusiv între zilele lucrătoare și weekend, precum și în perioade speciale, cum ar fi sărbătorile legale sau Revelionul.

Oferim două tipuri de tarife: tarif rezervare fermă și tarif rezervare flexibilă, fiecare cu politica de anulare descrisă la secțiunea 6.

Dacă doriți să modificați o rezervare (perioada sejurului, numărul de oaspeți sau alte detalii), vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil. Vom face tot posibilul să găsim o soluție, în limita disponibilității.

• Check-in: de la ora 15:00.
• Check-out: până la ora 11:00.

Dacă doriți să sosiți mai devreme sau să plecați mai târziu, vă rugăm să ne anunțați din timp. Vom face tot posibilul să găsim o soluție, în limita disponibilității.

• Conform legislației din România, avem obligația de a înregistra datele de identificare ale fiecărui oaspete. Vă rugăm să aveți pregătit un document de identitate original și valabil cu fotografie (pașaport sau carte de identitate) pentru fiecare persoană cu vârsta de peste 18 ani din grupul dumneavoastră.
• Vom nota doar datele din documentul original și nu păstrăm copii sau fotocopii ale acestuia - procesul durează aproximativ un minut. Din păcate, nu putem efectua formalitățile de cazare pentru persoanele care nu prezintă un document de identitate valabil cu fotografie, așadar vă rugăm să vă asigurați că fiecare oaspete îl are asupra sa la sosire.
• Vă rugăm să respectați liniștea locului și a vecinilor între orele 22:00 - 08:00. Organizarea petrecerilor este posibilă doar atunci când rezervați toate cele 4 camere de oaspeți sau când nu mai sunt alți oaspeți cazați în proprietate, cu acordul prealabil al gazdelor. Ne bucurăm să sprijinim organizarea petrecerilor pentru ocazii speciale și vă rugăm ca acestea să se desfășoare cu respect față de liniștea vecinilor. Dacă intenționați să organizați o petrecere, vă rugăm să menționați acest lucru în cererea de rezervare.
• Animalele de companie sunt binevenite în casa veche, însă nu pot fi cazate în casa de oaspeți. Pentru siguranța tuturor oaspeților și a animalelor, animalul de companie trebuie să dețină un carnet de sănătate valabil, cu vaccinurile și deparazitările la zi. Dacă doriți să veniți împreună cu un animal de companie, vă rugăm să menționați acest lucru în cererea de rezervare.
• Nu sunt permise consumul de substanțe interzise și nici comportamentele sau limbajul agresiv, ofensator ori violent. În cazul unor situații care pot pune în pericol siguranța oaspeților, gazdelor sau a proprietății, vom solicita sprijinul autorităților competente.
• Fumatul în interiorul proprietății nu este permis.
• Pentru a păstra confortul și igiena proprietății, nu este permisă aducerea sau utilizarea saltelelor gonflabile sau a altor soluții de dormit din exterior. Vă rugăm să respectați capacitatea maximă a camerelor.
• Din motive de siguranță, nu este permisă folosirea în interiorul proprietății a radiatoarelor personale, lumânărilor sau a altor surse de foc deschis.
• Vă rugăm să tratați spațiul nostru cu aceeași grijă cu care ați trata propria casă. Oaspeții sunt responsabili pentru eventualele pagube produse din neglijență sau utilizare necorespunzătoare pe durata șederii.
• Detalii practice suplimentare (parcare, mese, copii) găsiți în secțiunea ‘’Întrebări frecvente’’.
• Confirmarea rezervării prin efectuarea viramentului bancar aferent serviciilor de cazare constituie acceptarea integrală de către oaspete a regulilor casei.

Pentru rezervările de cazare aferente unei perioade determinate, dreptul de retragere în termen de 14 zile nu se aplică. În cazul anulării unei rezervări, se aplică politica de anulare prezentată mai sus în secțiunea 6.

În situația unor evenimente neprevăzute independente de noi (precum fenomene meteo extreme, întreruperi ale utilităților sau alte situații de forță majoră), este posibil ca anumite servicii să nu poată fi oferite conform planificării inițiale. În astfel de cazuri, vom comunica deschis cu oaspeții noștri și vom face tot posibilul, de comun acord, pentru găsirea celei mai potrivite soluții, fie prin reprogramarea sejurului, fie prin rambursarea sumelor aferente serviciilor care nu au putut fi prestate.

Prelucrăm datele tale conform Politicii de confidențialitate .

Dacă întâmpinați orice situație neplăcută sau aveți o sesizare, vă rugăm să ne contactați la adresa [email protected]. Vom analiza cu atenție fiecare situație și vom face tot posibilul să găsim o soluție pe cale amiabilă. În cazul în care considerați necesar, vă puteți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), inclusiv prin intermediul mecanismelor de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).

Acești termeni și condiții sunt guvernați de legislația română în vigoare. Ne rezervăm dreptul de a actualiza periodic conținutul acestora, însă pentru fiecare rezervare se aplică versiunea valabilă la data confirmării scrise a rezervării de către gazdă. În caz de neconcordanță între versiunea în limba română și traducerea în limba engleză, versiunea în limba română prevalează.